Los servicios de asistencia técnica (en adelante, SAT) son aquellos establecimientos o personas que, cumpliendo los requisitos reglamentarios, se dedican a la reparación, instalación y/o conservación o mantenimiento de aparatos de uso doméstico y presten sus servicios tanto en los locales donde se desarrolla su actividad como en los domicilios de los usuarios. Además, hay SAT de marca, que son aquellos que poseen autorización escrita del fabricante o de su representante legal en España. Actualmente, se encuentran regulados en el Real Decreto 58/1988, de 29 de Enero.

Los SAT atenderán al usuario sin discriminación alguna, y por orden de petición del servicio, no debiendo los servicios cubiertos por garantía sufrir ninguna postergación. El SAT realizará las reparaciones ordenadas siempre que estén dentro de sus posibilidades. En caso contrario, deberá informar por escrito al usuario de forma previa sobre aquellas averías que no pueda reparar, con expresión de los motivos de tal imposibilidad. Los SAT de marca, no están obligados a reparar aparatos de marca distinta a la que representan, pero nunca podrán rechazar la reparación de aparatos de la marca que representan, aunque haya sido comprado en otro lugar.

EL PRESUPUESTO

Usted tiene derecho a un presupuesto escrito en un plazo de cinco días hábiles desde la entrega del aparato, que tendrá validez durante 30 días,  y en el que debe figurar:

• 1. Nombre, domicilio y nº de identificación fiscal del SAT.
• 2. Nombre y domicilio del usuario.
• 3. Marca, modelo y nº de serie del aparato
• 4. Motivo de la reparación y diagnóstico de la avería.
• 5. Pagos a satisfacer, referencia a piezas de repuesto a utilizar o cualquier otro concepto.
• 6. Fecha prevista de entrega del aparato ya reparado, o de la reparación si es en el domicilio del usuario.
• 7. Fecha y firma de la persona responsable del SAT
• 8. Espacio reservado para la fecha y firma de aceptación por el usuario.
• 9. Tiempo de validez del presupuesto.

Los precios presupuestados para las piezas de repuesto, deben ser los mismo que para la venta al público de esas piezas, así como el precio de la mano de obra. La elaboración del presupuesto sólo tendrá que ser abonada por el usuario en el caso de que, habiéndolo solicitado, no lo acepte. En este supuesto, el SAT podrá exigir:

• Para pequeños aparatos de uso doméstico: quince minutos del valor de la hora de trabajo.
• Para electrodomésticos de línea blanca (lavadoras, frigoríficos, ...): treinta minutos del valor de la hora de trabajo.
• Para electrodomésticos de línea marrón (televisores, cadenas musicales, ...): sesenta minutos del valor de la hora de trabajo.

En el caso de que el presupuesto no sea aceptado, el SAT deberá devolver el aparato al usuario en el mismo estado en el que lo entregó. Este rechazo se formalizará en un documento de renuncia, que estará redactado de forma clara y concisa, evitando cualquier referencia que pudiera inducir a error al usuario respecto de la naturaleza y consecuencias de tal renuncia.

Si durante la elaboración del presupuesto o durante la reparación del aparato aparecieran averías o defectos ocultos, se pondrán en conocimiento del usuario a la mayor brevedad posible, con las siguientes particularidades:

• Si existe presupuesto previo, deberá confeccionarse otro adicional, correspondiente a la reparación de la avería o defecto oculto no previsto, para que el usuario exprese su conformidad.
• En los casos en que el usuario haya renunciado a la elaboración del presupuesto por escrito, el SAT deberá poner en su conocimiento la existencia de esa avería, siempre que la cantidad adicional que suponga esta nueva reparación o exceda de:

                        10 % del valor del aparato, cuando este no pase de 10.000 pesetas.

                        8% del valor del aparato, cuando esté comprendido entre 10.000 y 50.000 ptas.

                        6% del valor de aparato, cuando este exceda de 50.000 pesetas.

 

 

EL RESGUARDO DE DEPÓSITO.

 

Cuando el aparato quede depositado en el local del SAT, tanto para la elaboración de un presupuesto, como para su reparación, se entregará al usuario un resguardo de depósito. Si hay un presupuesto previo, este documento hará las veces de resguardo de depósito. El resguardo contendrá al menos:

• Número de orden correlativo
• Marca, modelo y número de serie del aparato.
• Nombre, domicilio y NIF del SAT.
• Nombre y domicilio del usuario.
• Especificación detallada de los daños manifiestamente visibles, presuntas averías, defectos observados y servicios a realizar.
• Fecha de recepción del aparato.
• Plazo previsto de entrega, bien del presupuesto, bien del aparato ya reparado.
• Firma del usuario y de persona autorizada del SAT.
  

LAS PIEZAS DE REPUESTO.

Todas la piezas de repuesto deben ser nuevas excepto conformidad escrita del cliente, quedando además prohibida la sustitución innecesaria de piezas que suponga un incremento del coste o la degradación del aparato.

El servicio de asistencia técnica está obligado a:

• Entregar al usuario, si éste lo desea, las piezas que hayan sido sustituidas, siempre que la reparación no esté amparada por la garantía.
• Tener a disposición del público justificación documental que acredite el origen, naturaleza y precio de las piezas de repuesto utilizadas.
• Dar servicio de piezas de repuesto durante siete años para las funcionales, salvo en el caso de aparatos cuyo precio de venta no exceda de 10.000 ptas., que será de cinco años, y sólo de dos para las piezas estéticas contados a partir de la fecha de cese de fabricación de ese modelo.

LA FACTURA.

Todos los servicios de Asistencia Técnica están obligados a entregar al usuario factura en la que se detallarán las operaciones realizadas, piezas de recambio utilizadas, y el tiempo de mano de obra empleado, así como los conceptos por desplazamiento, transporte u otros. Además, en el caso de que exista presupuesto previo, la factura debe corresponderse con este.

En los servicios realizados en el domicilio del usuario, los Servicios de Asistencia Técnica, pueden facturar quince, treinta o sesenta minutos, según se trate de un pequeño aparato de uso doméstico, línea blanca o línea marrón y electrónica respectivamente, como tiempo mínimo de trabajo.

En cuanto a los gastos por desplazamiento, que deberán reflejarse en la factura, no podrán ser exigidos más que por una sola vez, aun cuando el servicio requerido afecte a varios aparatos y aun cuando fueran necesarios varios desplazamiento para la realización del mismo servicio. No se cobrará el desplazamiento si el usuario está ausente.

Si no recoge el aparato en el plazo de un mes a partir de la fecha prevista, debe pagar los gastos de almacenamiento cuyo importe debe estar a la vista del público.

LA GARANTÍA.

Las reparaciones e instalaciones quedan garantizadas el menos tres meses contados desde la fecha de entrega del aparato, y siempre que no sea manipulado por terceros. La garantía es total e incluye transporte, desplazamiento, piezas, material de cualquier clase, así como la imposición fiscal que grave esta nueva reparación

La garantía se puede perder en cado de:

• 1. Uso inadecuado del aparato.
• 2. Causas de fuerza mayor.
• 3. Cuando la avería sea consecuencia de la no reparación de averías ocultas previamente comunicadas.